Ofcom ermittelt gegen Royal Mail, nachdem die Zustellungsziele deutlich verfehlt wurden

Weniger als 74 % der erstklassigen Postsendungen wurden innerhalb eines Arbeitstags zugestellt

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Die Regulierungsbehörde Ofcom sagte, sie habe eine Untersuchung eingeleitet, weil Royal Mail im vergangenen Jahr ihre Zustellungsziele nicht erreicht habe – und könnte eine Geldstrafe verhängen. Das britische Zustellunternehmen verfehlte im Geschäftsjahr 2022 bis 2023 seine Leistungsziele für Post und Zustellungen erster und zweiter Klasse.

Etwa 73,7 % der erstklassigen Postsendungen wurden im Laufe des Jahres innerhalb eines Arbeitstags zugestellt. Das Ziel lag bei 93 %. Ofcom sagte, es nehme die Servicequalität sehr ernst und könnte Royal Mail mit einer Geldstrafe bestrafen, wenn es nicht vernünftig erklären könne, warum es die Ziele verfehlt habe.

Die Pandemie dürfe nicht länger als Entschuldigung für schlechte Lieferleistungen herangezogen werden, sagte Ofcom. Die Untersuchung folgt auf die Nachricht von letzter Woche, dass Chef Simon Thompson zum Jahresende zurücktreten wird. Sein Rücktritt wurde Wochen nach dem Ende eines langwierigen Streits mit der größten Postgewerkschaft bekannt gegeben.

Ofcom warnte davor, dass es „die Servicequalität sehr ernst nehme“ und fügte hinzu: „Bei der Entscheidung, ob das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, werden wir prüfen, ob es außergewöhnliche Ereignisse gab – außerhalb der Kontrolle des Unternehmens –, die erklären könnten, warum es seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist.“ Wenn keine zufriedenstellende Erklärung geliefert wird und wir feststellen, dass Royal Mail seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, können wir die Verhängung einer Geldstrafe in Betracht ziehen.“

Grant McPherson, Chief Operating Officer von Royal Mail, sagte: „Die Verbesserung der Servicequalität hat für uns oberste Priorität. Wir sind bestrebt, die Transformation von Royal Mail zu beschleunigen und das Serviceniveau wieder auf das Niveau zu bringen, das unsere Kunden erwarten.“

„Es tut uns leid für alle Kunden, die von unserer Leistung in einem Jahr, das zu den herausforderndsten in unserer Geschichte gehörte, betroffen waren. Mit den Plänen, die wir haben, um das Serviceniveau zu steigern und Fehlzeiten zu reduzieren, hoffen und erwarten wir.“ in den kommenden Monaten weitere Fortschritte zu sehen.“